谨防投保圈套，安全维权保障你的安全

　　平安为了保护消费者的切身利益，加强消费者的保险权益意识，妥善处理消费者的投诉，提升消费者的良好的服务体验感，推出了平安人寿维权服务热线：消费者维权直达专线。平安400电话专线，属于行业首创。一键直达，不同于传统的客服电话，都有无休止的提示音与漫长的人工服务等待。拨通400专线，即有专业的客服人员一对一回答你的保险方面的问题。一周七天，每天24小时都是服务时间，全年无休，全程陪伴。

　　平安客户成大叔最近就差点陷入了新型保险诈骗的圈套。他在抖音某平台看到“高收益理财”的广告，广告号称通过购买平安保险的某年金险产品能够提高年收益率，大幅跑赢银行存款。但是成大叔和理财中介具体沟通后又发现，中介对“高收益理财产品”是否是平安公司的产品含糊其辞，甚至都不知道有无备案，但是，它提供的收益率确认很吸引人。成大叔在骗子的怂恿下心动了，冲着高收益率，就把身份证号等重要个人信息交给了中介，并交了8000元第一年的保险费。

　　后来成大叔想想还是不放心，就拨通了平安人寿维权服务热线，想了解清楚平安保险是否有这一款产品。成大叔在与保险专业人员的沟通后才知道自己上当了，不法中介看中的是成大叔的退保保险费，“高收益理财产品”都是骗人的。在保险专员的指导下，成大叔报了案，等待骗子的将会是法律的制裁，而成大叔也幸好拨通了平安人寿维权服务热线，及时止损，把伤害减到最低。

　　“非法代理退保”行为频频发生，一些个人或团体利用消费者的保险知识盲区，打着“维护消费者权益”的幌子，劝导消费者办理退保及保单质押贷款，购买所谓“高收益理财产品”。消费者退保之后不但没有得到承诺的收益，反而失去了原有的保险保障，甚至还掉入更深的陷阱，损失了大笔钱财。“保单升级、保单贷款、退旧保新，购买高收益理财产品”等宣传都是“代理退保”中介用来怂恿消费者退保的方式，一旦消费者陷入其中，往往损害了自己的个人利益保障不说，更是泄露了自己的个人隐私，面临本不必要承担的风险。

　　平安人寿维权服务热线正是平安为了应对当下越演越烈的“代理退保”恶性事件而推出的公司举措，旨在保护平安客户的切身利益。客户遇到任何保险方面的问题，可以立即拨打400热线电话，联通平安保险专员，及时解决问题。除了通过热线电话，“平安金管家”APP也上线了“投诉”按键，平安客户也可以通过线上手机终端操作。平安保险，给您的人生加一份守护，平安人寿维权服务热线，给您的钱袋子与保险权益加一份守护。

　　三

　　有温度的平安 让您生活更有保障

　　打击保险陷阱 平安与您共建和谐社会

　　平安心系客户 推出维权客服

　　65岁的张大爷在网上购买保险，吃了大亏。“去年8月份的时候刷某音，看到上面有个保险广告‘1元买保险，纯保障，不吃亏’，就点了那个链接进去。想着就1块钱，买了也不会吃亏，我就绑定了微信扣款。”没想到，“1元买保险”纯粹是套路，据张大爷自述，除了第一个月扣了1块钱，后面每个月保费越来越多，到今年7月份，居然断断续续被扣了4000多块钱。张大爷儿子帮他打电话给保险公司退款，保险公司却说只能退还200多块钱，张大爷悔不当初。假如这个保险公司也有类似平安人寿维权客服电话就好了。

　　近几年来，随着互联网保险的快速发展，互联网保险以其运营成本降低从而推低保费，让更多的客户能够买得起保险，而受到很多消费者的欢迎。但是，某些保险公司为了大力发展客户，往往会以低保费吸引客户的关注，而且营销广告中说明不清晰或者说明字体过小，然后以自动续费、默认勾选等方式进行业务，利用普通大众对网上业务操作的不熟悉，对保险条文的不明晰，从而赚钱。互联网保险存在一些片面信息披露、不实产品宣传的误导消费行为，严重侵害了消费者的合法权益。

　　主要表现如下：一、“保费优惠”为饵，曲解劝导消费者投保。片面宣传“首月1元”“免费领取”，吸引消费者的注意力，实则是将保费分摊至后期，缴纳的保费层层递增。等消费者发现被“套路”想退保时，往往已经损失惨重，严重侵害了消费者的知情权。二、链接“暗藏套路”，处处有陷阱。部分互联网销售平台利用大众消费者存在数字鸿沟的弱点，在发布的营销广告中设置不清晰，甚至以自动续费、默认勾选等方式进行强买强卖，严重侵害了消费者的自主选择权。张大爷就是这么吃亏的。平安保险也看到了客户的痛点，在近两年，大力发展平安人寿维权客服渠道。

　　在2022年1月1日，互联网保险新规正式实施。从经营门槛、产品范围、费用控制等诸多方面对互联网保险业务进行规范，为广大消费者购买互联网保险产品“遮风挡雨”。

　　但是仅仅有条款保护可不够。坚守“保险姓保”的平安保险，认为保险作为防范风险的重要渠道，对保障个人及家庭财产安全、生活安定具有重要的意义，保险公司也有义务以及责任，帮助消费者在购买保险以及享受保险服务时，避免陷入各种的保险圈套。平安人寿维权客服渠道主要是指：消费者维权直达专线，主要帮助客户在怀疑遇到保险诈骗时以及要投诉保险公司时，可以及时拨打投诉热线电话。保险服务的可及时触达性非常重要，关系到的是客户的保险利益及财产安全。平安人寿维权客服专线不同于传统的客服电话，是一键直达的服务电话；而且，只要拨通400服务专线，即有专业的客服人员，不是语音机器人，一对一回答你的保险问题；一周七天，每天24小时都是服务时间。无论任何时候，在任何地方有保险问题，都可以接触到平安的专业人员，全年服务，全程陪同。

　　除了平安人寿维权客服热线电话，平安保险也通过多种渠道，多种方式，如：客服节活动，手机APP宣传板块，短信告知，金融知识普及月活动等等，对客户进行教育宣传，倡导客户提高自身的金融保护意识以及自身权益保护意识。平安保险，深耕“为客户提供更有温度的服务”的价值主张，为客户提供更多更便利，更好的服务，让客户都能过上有保险保障的美好的、舒心的生活。