“全面双录”时代的智慧双录——数字智慧升级的秘诀

　　“双录”作为销售行为关键环节的记录方式，在保障金融机构进行合规销售、提高风险防控等级、扩大服务范围、提高服务效率等方面发挥着不可言喻的作用。近年来，金融科技迅速发展，为金融业务线上开展带来了诸多便利，但银行、证券、保险等金融行业销售乱象难禁、消费投诉居高不下等问题也随之接踵而至。为更好地规范行业发展，保护金融消费者权益，覆盖全国、全行业的“全面双录”时代已到来。

　　行业监管趋严，双录范围逐步扩大

　　在政策方面，从2016年开始，金融行业多监管部门围绕消费者权益保护，先后出台了多项严格举措，不断拓宽各金融行业双录应用场景，细化监管要求，强化规范双录作业场景。

　　政策一览：

　　2016年2月  原银监会印发《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》

　　2017年2月  证监会发布《证券期货投资者适当性管理办法》

　　2017年7月  原银监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》

　　2017年8月  原银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》

　　2020年6月  银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》

　　2021年6月  银保监会发布《保险销售行为可回溯管理办法》（征求意见稿）

　　2021年12月  银保监发布《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》

　　从“暂行办法”到“管理办法”的升级，一方面释放了监管趋严化的有力信号，另一方面也对各行业主体在新“双录”时代下搭建符合监管要求、智能便捷的双录系统提出新的要求。

　　双录工作，金融机构展业的核心关键环节

　　随着金融业务的逐渐多元化，越来越多的业务场景需要“双录”。对银行业而言，对公开户、视频面签、视频客服等场景需要进行双录；在证券行业中，双录贯穿了视频见证开户、远程开户等多个业务场景；在保险行业中，双录为投保、远程展业、理财风评、车险销售等业务开展提供保障。

　　在“双录”适用范围的不断扩大以及业务量和服务客户数持续增长的趋势下，如何保证“双录”过程的清晰、合规、可回溯是各类金融机构重点关注的问题，高效合规的双录系统于金融机构而言至关重要。

　　需求和技术双驱动，双录形态逐步向智能化升级

　　在多方政策推动下，银行、证券、保险等各类金融机构已在不同程度上基本建立了金融产品销售的“双录”的业务规范。随着数字金融进入新的发展阶段，金融和科技加速相互融合渗透，双录系统形态也从早期的传统双录1.0时代，发展到远程双录2.0阶段，再到现在的智能双录3.0时代，不断向移动化、智能化方向发展。

　　传统双录模式：人工双录+人工质检

　　传统的双录系统仅支持“现场办理模式”，金融消费者需到营业网点进行录音录像，录制耗时长，一次性通过率低，重录、补录现象频繁，客户体验差；同时，需要耗费大量的人力进行质检工作，双录合规率受人为因素影响较大。据有关数据统计，至少有10%以上的金融业务会在“双录”环节流失。

　　远程双录模式：引入音视频等技术，展业效率提升

　　基于音视频通信、智能排队、会话保持、时间戳等核心能力，坐席通过远程双向视频的形式与客户进行业务双录，双录效率得到提升；但双录文件的质检方式以“人工质检为主、智能质检为辅”为主，成本高，效率低，在条款展示、签字检测等关键环节难以达到精准质检要求。

　　智能双录模式：AI全流程覆盖，高效智能更可靠

　　在充分满足监管合规要求的前提下，综合利用生物特征识别、视频图像分析等多种先进的人工智能和大数据技术，打造实时智能质检功能，将事后质检转变为事前、事中监督纠偏，提高事后业务审核效率，推动双录业务标准化、规范化、智能化，高度贴合业务场景，满足多业务场景需求，实现降本提质增效。

　　然而现阶段，大部分金融机构的双录业务流程和模式仍处在远程双录模式，要推动行业双录业务更合规、更智能、更高效，亟需加快向“智能双录”模式升级。

　　AnyChat主力参编智能双录行业标准，引领行业创新发展

　　日前，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主导，佰锐科技主力参编的《智能双录系统基础能力要求》正式定稿。作为广州市科技局认证的人工智能应用的典型产品，佰锐科技旗下的AnyChat智能双录在应用需求、关键技术、解决方案、典型案例、标准化建设等方面受到市场端多行业客户的认可，同时在此次行业标准制定工作中，也收获了第三方权威机构的高度肯定。未来，AnyChat会持续引领行业发展，助力金融行业科技创新应用。

　　AnyChat智能双录以音视频+AI技术为核心，通过AI核身、AI交互、AI审核、AI质检等创新功能，大幅简化双录业务流程，打造安全合规、高清流畅的业务体验，提升业务办理效率，助力金融机构打造行业领先的智能双录新模式。

　　·核心能力：提供音视频录像、风险揭示、电子签名、会话保持等双录功能，创新融合OCR识别、活体检测、TTS智能语音播报、人脸识别等丰富AI能力；

　　·应用扩展能力：一套系统满足临柜双录、远程双录、自助双录等多种模式，支持多平台、多系统、多渠道业务接入，同时支持多功能应用组件拓展，以支撑未来产业发展；

　　·服务保障能力：基于领先技术大幅提升双录业务成功率，系统支持7*24小时不间断运行，业务效率更高；

　　·智能审核能力：支持审核规则库、音视频质量审核、业务文件合规性审核、视频分段审核、批量审核、人工复核等功能，通过智能技术辅助业务审核，提升人工复核效率，降低运营成本；

　　·智能质检能力：提供包括多重身份校验质检、问答质检、视频质检、文档质检、分段质检等在内的多种质检模式，在业务过程中实时智能质检，提升业务一次通过率；

　　·安全防护能力：从国密算法、传输协议、安全密钥等多个维度对业务办理的音视频通讯传输、存储和分享进行加密保护，确保业务安全可靠。

　　截至目前，AnyChat已为华泰证券、招商证券、兴业银行、广发证券、民生银行、永安期货等多家知名金融机构提供了高效可靠的智能双录解决方案，加速金融行业双录业务数智化转型进程，为推动数字金融创新发展贡献力量。