2022年上半年保险业质量指标的公布 弘康人寿、汇丰人寿、京东安联评分低于60

　　中国银行(3.070, -0.02, -0.65%)保险信息技术管理有限公司（以下简称“银保信”）近日发布2022年上半年保险服务质量指数。结果显示，2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75；人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。其中，弘康人寿、汇丰人寿和京东安联财产保险3家险企得分低于60。

　　银保信介绍，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果。

　　据了解，2022年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2022年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，共计59家财险公司、79家寿险公司。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

　　59家财险公司中，服务质量指数排名第一的是平安产险，太保财险排名第二，中航安盟、利宝保险紧随其后，这4家的服务质量指数均高于90。中国大地保险、大家财险、阳光财险的服务质量指数在行业平均水平之上，其他财险公司的指数都低于行业整体水平。其中，京东安联财险以54.04垫底。79家寿险公司中，国寿太保等3家公司高于90，平安人寿、农银人寿、北京人寿等13家公司高于行业平均水平，弘康人寿和汇丰人寿以50.13和58.21位居倒数两位。