内蒙古银行业保险业务在疫情防控中的全面实施

　　2022年9月28日，内蒙古自治区部分地区突发新冠肺炎疫情以来，内蒙古银保监局认真贯彻落实银保监会关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务工作部署，先后发布《内蒙古银保监局关于切实做好辖区银行业保险业疫情防控和金融服务的通知》《内蒙古银保监局办公室关于进一步落实疫情防控期间金融支持措施的通知》，督促引导辖内银行保险机构全力支持疫情防控和自治区经济社会发展。

　　凝心聚力 优化金融服务机制

　　建立快速响应机制。指导全区银行保险机构迅速对疫情防控和民生保障重点企业、受疫情影响重点行业企业及个人、有复工复产资金需求企业进行全面摸排，建立重点扶持、重点纾困两个客户名单。截至2022年10月15日，两个重点名单覆盖客户24.42万户（人）次，其中覆盖呼和浩特地区客户14.60万人次。例如，建设银行内蒙古分行启动实施“抗疫情、保运转”应急值守机制，完成制造业中长期贷款清单内15户及设备更新再贷款清单内18个项目对接全覆盖；浙商银行呼和浩特分行将呼和浩特市222户小企业客户纳入重点扶持对象，提供“点对点”融资对接；内蒙古银行、蒙商银行和鄂尔多斯银行对两个名单客户加大信贷资源倾斜和资源保障，力争实现疫情防控纾困贷款应放快放、应延尽延。

　　争取专项资金支持。各银行机构向上级汇报疫情情况，积极争取上级政策支持，主动对防疫和民生保障等重点领域企业给予信贷资金支持。截至2022年10月15日，全区银行机构发放贷款180.86亿元，其中争取上级专项资金40.93亿元。对呼和浩特地区贷款投放76.04亿元，其中争取上级专项资金31.08亿元。例如，农发行内蒙古分行完成授信审批63户、46.9亿元，同时投放6.29亿元贷款用于支持内蒙古自治区粮油收购及重要农副产品稳产保供。农业银行内蒙古分行运用交通物流专项再贷款等政策工具，满足因疫情暂时遇困企业的合理融资需求。

　　凝精准滴灌 加大纾困帮扶力度

　　紧盯困难群体需求。截至2022年10月15日，全区银行机构累计为5281户小微企业发放贷款37.92亿元，为4.07万户（人）个体工商户、农户、新市民、货车司机等受疫情影响人群发放贷款40.79亿元，办理延期还本付息贷款120.46亿元，减免利息1920.41万元。其中，为呼和浩特地区2108户小微企业发放贷款8.51亿元，为6832户（人）个体工商户、农户、新市民、货车司机等发放贷款12.53亿元，办理延期还本付息贷款61.72亿元，减免利息461.87万元。相关银行及时为客户办理线上延期还款操作，并对未能成功办理线上延期的客户办理征信阻断或申请征信异议。各股份制银行信用卡分中心共办理信用卡延期还本付息总额710.42万元，减免利息和费用总额672.38万元。内蒙古银行对部分贷款产品采用下调0.5个百分点优惠价格，并适当减免相关费用。全区农信机构累计发放受疫情影响困难群体42.59亿元。内蒙古自治区联社印发支持小微企业纾困解难9条举措，指导农信机构对普惠小微企业贷款“应延尽延”。

　　提供更具针对性的金融服务。全区银行机构采取“容缺办理、事后补办”等方式实现快速审贷5315笔，授信金额257.53亿元，调整因疫情影响的征信记录138条，免收罚息金额28.94万元。其中，呼和浩特地区采取“容缺办理、事后补办”等方式实现快速审贷2474笔，授信金额46.71亿元，调整因疫情影响的征信记录118条，免收罚息金额16.08万元。例如，邮储银行内蒙古分行对因疫情影响不具备现场作业条件的，运用线上申请、非现场调查、视频签约等抗疫应急流程，简化贷款手续；光大银行呼和浩特分行通过总分联动、绿色通道、线上审批机制，为伊利集团成功发行45亿元超短期融资券；蒙商银行采取先行受理、后补签集团客户认定意见单，先行审批，后补签表决意见单等方式，保障疫情防控、业务审批“两不误”。

　　做好复工复产储备。全区银行机构提前谋划支持受疫情影响企业复工复产，加强与客户线上沟通，了解经营情况和融资需求，积极储备项目，争取尽快投放。截至2022年10月15日，全区银行机构共储备项目1882个，计划发放信贷总额668.35亿元。其中，呼和浩特地区储备项目1541个，计划发放信贷总额196.61亿元。全区保险机构减免优惠保费保单6451件，减免优惠保费633.4万元。其中，呼和浩特地区减免优惠保费保单189件，减免优惠保费55.62万元。例如，农发行内蒙古分行在前9个月投放124亿元的基础上，计划年底前再投放贷款100亿元以上；建设银行内蒙古分行对内蒙古自治区发改委制造业中长期备选清单项目营销覆盖136户，涉及融资需求超200亿元；光大银行呼和浩特分行积极储备项目，各类储备客户115户，计划发放贷款175.8亿元，其中呼和浩特地区46户，储备金额74亿元。

　　用情用力 切实服务保障民生

　　优化保险保障服务。截至2022年10月15日，全区保险服务覆盖疫情防控一线人员1.63万人（次），提供风险保障合计18.82亿元。其中，对呼和浩特地区保险服务覆盖疫情防控一线人员6791人次，提供风险保障合计10.61亿元。各保险机构延长保单到期日保单3221件，涉及保费30.11亿元；延期收取保费1297件，涉及保费1647.41万元。其中，呼和浩特地区延长保单到期日保单678件，涉及保费6332.38万元；延期收取保费保单423件，涉及保费171.32万元。全区保险机构通过非现场核查核保核签保单17.23万件，通过绿色通道理赔3.89万件，理赔金额合计2.49亿元。其中，呼和浩特地区通过非现场核查核保核签保单3.99万件，通过绿色通道理赔7412件，理赔金额合计5442.24万元。大地财险、中银保险、中国人寿、人保健康内蒙古分公司等分别为呼和浩特红十字会人员以及物业、物流等领域疫情防控一线人员提供了风险保障。

　　妥善应对金融投诉。全区银行保险机构认真履行消费者权益保护主体责任，保持互联网、电话、App等投诉渠道畅通，妥善应对处理客户投诉。截至2022年10月15日，全区银行保险机构共受理客户投诉2693件，办结且满意2230件，占比82.8%。其中，呼和浩特地区受理客户投诉695件，办结且满意492件，占比70.8%。例如，邮储银行内蒙古分行印发风险提示，强化辖内各级机构投诉管理，指定专人负责、值守，保证投诉渠道畅通；鄂尔多斯银行在官方客服热线执行7*24h服务模式下，自助语音首层菜单中设置“0”键直达投诉人工服务专席，保证疫情防控期间投诉专人受理、快速响应；满洲里农商银行要求各网点提前公布并说明营业情况，优化咨询投诉流程，妥善处理疫情期间金融咨询和投诉。

　　主动履行社会责任。全区银行保险机构主动担当作为，切实履行社会责任，通过积极捐赠物资、提供志愿服务等方式，全力支持疫情防控工作。截至2022年10月15日，银行保险机构在全区共捐款捐物合计金额3906.12万元，捐赠保险保额221.70亿元，志愿者参与抗疫人数7714人。其中，呼和浩特地区捐款捐物合计金额1899.77万元，捐赠保险保额62.55亿元，志愿者参与抗疫人数1016人。例如，各大型银行向抗疫医院、社区、院校等捐赠抗疫物资和食品物资累计捐款550余万元。内蒙古银行主动将一处闲置场所无偿出借给防疫部门，用于防疫专项工作，共同守护青城安全。全区农信机构累计捐款捐物431万元，志愿者参与抗疫3605人。人保财险、大地财险、中华财险、国寿财险、中原农险内蒙古分公司等向地方政府、社区、高校等捐赠防疫物资和生活物资，助力青城抗击疫情。

　　下一步，内蒙古银保监局将深入学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，继续按照银保监会、自治区党委政府部署，统筹推进支持疫情防控和经济社会发展工作，通过窗口指导、政策辅导、监测统计、总结评估等方式，督促指导全区银行保险机构用好、用足、用活各项支持政策，持续做好受疫情影响困难行业企业的金融服务，稳步有序推进复工复产，全力支持自治区经济社会发展。