哈密市：金融保险系统多举措助企惠民纾困解难

　　日前， 在哈密市政府新闻办举行的“民生保供”系列新闻发布上，中国建设银行哈密分行、中国工商银行哈密分行、中国农业银行哈密分行、哈密市商业银行及哈密银保监分局、中华联合财险哈密分公司、中国人寿哈密分公司、人保财险哈密分公司相关负责人通过电话专访的方式，介绍疫情期间，哈密市切实做好金融保障服务，全力帮助市场主体和保险消费者纾困解难等各项工作。

　　疫情发生后，中国建设银行哈密分行坚决落实哈密市委、市政府及金 融监管部门的相关要求，持续减费让利、加强资金供给。自8月以来，共为市民投放生活保障资金贷款1622笔、3216.78万元。该分行党委委员、副行长王海祥介绍，对于受疫情影响住院治疗、隔离或影响收入来源的市民，对其存续的个人住房、消费等贷款，灵活采取延长宽限期、调整还款计划等延期还款服务及征信修复服务。截至目前，共办理延期还款累计10笔，累计贷款金额131.75万元。

　　中国工商银行哈密分行积极落实各项纾困政策，为受疫情影响的客户提供还款延期、征信修复、线上提前还款等服务，有效缓解辖区个人贷款客户的还款压力。该分行党委委员、副行长李旭梅说：“疫情期间，我们对个人信用类消费贷款实施纾困费率优惠政策，家装分期手续费率由原来的3.5%调至2.5%；手机银行在线办理账单分期享受六折的费率优惠；通过手机银行申请的线上融e借贷款利率也仅为3.7%，而且秒批秒贷。”

　　疫情期间，中国农业银行哈密分行党员带头坚守一线，24小时值守办公，以微信、电话、掌银等“无接触”服务方式保证客户持续性基础金融服务。8月以来，共为新投放贷款主动降低融资利率，让利金额113.34万元；为存量客户让利金额超672万元；提供差异化结算套餐，降费规模68.34万元，累计惠及小微企业和个体工商户12853户。该分行党委委员、副行长陈晓说：“8月以来，我们共投放个体工商户小微企业助业贷款494笔、1.7亿元；消费贷款838笔、3509万元。为4家棉花收购企业授信11.65亿元，全力做好棉花收购企业资金储备。‘惠农e贷’余额2.48亿元，惠及农户3803户；投放脱贫人口小额贷款110笔、396万元。”

　　哈密市商业银行针对受疫情影响的中小微企业（含中小微企业主）和个体工商户、货车司机等群体，通过调整还款方式、设置宽限期等措施，保障困难群体持续经营。该行党委委员、副行长侯春亮说：“我行持续落实账户服务、支付手续费等58项费用减免措施，切实做到‘应降尽降、应免尽免’，截至10月末，累计减费让利2600万元。针对小微企业和个体工商户，贷款利率较同期的LPR下降5个基点。截至10月末，累计发放优惠利率贷款1635.3万元，惠及市场主体近400户。”

　　疫情期间，哈密市各保险机构积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，不断强化风险保障功能。

　　中华联合财险哈密分公司党委书记、总经理张伟介绍，疫情发生后， 公司全力确保金融服务不中断，开启“空中服务+线上绿色理赔”模式，保证服务“零时差”。同时，公司设立了咨询服务热线，持续做好客户权益保障服务；通过回访了解企业困难和需求，积极办理需求类保险，为企业释放压力。公司还积极响应安全生产要求，在安责险领域承担风险保障达4.5亿元。

　　中国人寿哈密分公司引导客户通过寿险App、微信、国寿e店等线上渠道申请理赔及获取保单借款、还款、满期金、生存金领取、续期缴费等服务。同时加快服务线上化、智能化建设，升级7×24小时理赔服务、在线投保、无接触服务。此外，自8月15日起，除特殊案件（协议、判决调解、权益受让等）外，所有理赔案件全疆范围内执行免收理赔纸质资料。

　　人保财险哈密分公司安排23名坐席、8名柜台出单员居家线上办公， 通过电话续保、报价、办理承保及营运车辆延保等业务。同时加强保险商城、一键续保、电子保单查询下载、 一键快赔、农险承保理赔查询等线上功能宣传，让客户足不出户便能办理各项保险服务。该公司还积极联合法院、人民调解委员会等机构，通过线上调解，加快案件处理。

　　哈密银保监分局党委委员、副局长王智勇介绍，疫情期间，为帮助广大保险消费者纾困解难，哈密银保监分局主要采取两方面措施，进一步提高辖内各保险机构的保险服务质效。一是督促指导保险机构持续优化承保理赔服务工作。通过制作50款保险产品汇编，形成微信二维码，发动行业推广宣传，提高普惠保险产品覆盖面、知晓率；通过在线办理保险业务，公示服务热线、线上办理渠道，简化理赔手续和理赔流程，做到应赔尽赔快赔；对在受疫情影响较为严重地区的个人和企业，指导保险机构依据实际情况适当延长保单到期日或延期收取保费。二是重点对车险、农险保险消费者采取有针对性的金融纾困政策。指导保险机构对受疫情影响较大的营业性出租、城市公交、长短途客运班线、旅游、租赁等具有营运性质的客运车辆，如企业和个人提出停驶顺延需求，可按规定暂时取消交强险、商业险停驶最短1个月及办理复驶次数限制，直至疫情防控结束。目前，辖内保险机构已办理2946笔车辆保险顺延业务。