保险公司加快转型和创新步伐 探寻自身的发展之路

　　最新发布的《2021亚洲保险业发展报告》显示，随着居民金融素养、投保意愿、投保能力的提升，中国内地保险市场需求保持快速增长的势头。尽管中国已是全球第二大寿险市场，但保险密度和保险深度都低于世界平均水平，蕴含着巨大的发展潜力。在“强监管促转型”新一轮行业发展机遇期，各大保险公司纷纷加速转型创新，探寻适合自身发展的高质量发展之路。

　　告别传统发展模式转型迈向高质量发展已成为监管和险企的一大共识。百年人寿精准洞察政策导向与时代发展需求，在坚持合规发展的前提下，以客户为中心推动内涵式发展，从经营理念、商业模式、业务流程到工作方法主动创新变革，构建客户全新服务生态，创新业务模式，优化业务机构，提高服务质效，不断丰富和深化转型升级的内涵和外延，积极探索并推动公司实现从量变到质变的高质量转型发展。

　　发挥保险保障与服务功能是行业发展之源。百年人寿坚定实施“产品+服务”发展战略，持续创新产品和服务模式。在产品方面，坚持创新，不断推出优质产品。在服务方面，在重点打造和升级以往服务基础上，不断推出创新服务模式。从产品到服务实现深度融合，切实提升和满足公众全生命周期健康服务与保障需求。

　　科技赋能已成为险企高质量发展的必由之路。百年人寿积极拥抱保险科技，利用先进技术不断提升综合服务能力，加速数字化转型发展，推动保险服务全链条价值重塑。如百年人寿“智能客服系统”——该系统由智能在线客服聊天机器人、智能产品咨询平台以及智能语音外呼系统组成，不仅满足全方位的客户诉求，极大提高客服的处理率和服务质量，充分发挥人工智能等先进技术带来效率价值。此外，百年人寿实施服务数字化和线上化，将高频服务标准化、智能化、场景化，逐步实现保单生命周期线上化服务。

　　2022年是百年人寿落实全新五年规划的关键之年，公司将顺应时代发展新趋势，聚焦管理优化、价值转型、科技赋能，继续积极推动产品创新和服务升级，在打造具备上市条件的中型保险公司标杆企业之路上持续进步。