百年人寿加速科技成果的转化 持续创新保险服务内容

　　近年来，大数据、AI等前沿技术从理论走向实践，并不断向各领域渗透，中国保险业正在加速融入科技浪潮的新挑战。在2021年公布的5家A股上市险企2020年年报中，“科技”一词共出现了597次，这一数字远超2018年的441次和2019年的421次，上市险企业务涉及“科技”的频次也在加速上升。总而言之，当下运用科技成果进行数字化转型已是保险行业的必然趋势。

　　百年人寿也积极拥抱时代需求，以保险服务为抓手，将全新科技成果转化应用，逐步将后端的服务环节打造成为保险产品、保险公司的核心竞争力。基于服务便捷性和理赔服务两大行业痛点，百年人寿一方面大力推动服务数字化，让各项服务线上化智能化；另一方面基于用户理赔诉求进行创新，先后推出直付先赔等系类创新服务，全面塑造百年人寿服务领先标签。

　　在服务数字化方面，百年人寿倾力打造“智能客服系统”，由智能在线客服聊天机器人、智能产品咨询平台以及智能语音外呼系统组成，可以自主解决客户的通用性问题，为代理人提供合规丰富的产品知识和分享方案，及时催促客户缴费，预测续期继续率风险等，能够有效解决客服服务质量参差不齐等问题，降低人工客服成本，良好的与客户沟通，提升服务质量。

　　百年人寿“智能客服系统”为广大用户带来便捷体验，也受到了社会权威认可。在12月24日由《中国银行保险报》举办的“2021中国保险业数字化转型峰会”上，百年人寿即凭借“智能客服系统”斩获“年度数字化服务卓越案例”奖项，在多年来的不懈开拓的数字化之路上再树立一座荣誉里程碑。

　　在理赔创新方面，百年人寿先后推出“直付速赔”“保医直付”等创新模式，一方面打通了保险公司与医院的数据壁垒，建立了保险公司与医院的数据通道，能够将医疗数据与百年人寿的业务系统实时对接，实现理赔业务端报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输；另一方面，依托新技术实现智能化信息采集和审核，应用电子单证、电子签名等一系列技术优化，实现了对理赔过程的压缩，运用科技手段刷新客户理赔体验。

　　数字科技为保险行业提供了崭新的服务手段，有利于在整个数字化时代迎合公众不断升级的高要求，同时激发各个企业的发力服务创新，摆脱同质化竞争，增加“有效供给”，促进行业良性发展。百年人寿也将持续践行“悦客户以服务”的核心理念，利用数字科技继续深化高效快捷的保险服务模式，深度参与乃至引领保险行业的良性竞争。