平安人寿“智慧客服”在国内正式上线

　　在很多人眼中，保险行业是个“劳动密集型”产业，各大保险机构依赖大量人工服务客户，业务办理时效慢、客户体验不佳一直是困扰保险行业的难题。随着平安人寿智慧客服的推出，这一保险行业窘境即将得到化解。

　　平安人寿“智慧客服”在全国正式上线，平安人寿99%以上保单业务在线办理，颠覆了传统印象中对于保险服务手续繁杂的固有认知，服务的速度和效率将不再是消费者口中的难题。而对于平安人寿而言，客户体验的提升将激发客户黏性和忠诚度，刺激业务收入增长，对其“降本增效”亦有直接的刺激功效。

　　平安人寿此次业内首推“智慧客服”依托三大技术实现：一是人脸识别和声纹识别技术，为每位客户建立生物识别档案，实现“实人认证”，基于此，服务人员快速对客户身份真实性做出判断，实现业务提速；二是在大数据应用上，基于海量的内外部数据信息，平安人寿构建客户画像、智能风控体系，快速判断客户的偏好、习惯，为其提供个性化服务，同时，快速判断理赔案件风险程度，一方面提升理赔决策效率，另一方面有效阻止渗漏风险发生；三是语音语义识别技术，通过该项技术，客户能以“说”代“写”向线上智能客服传达其业务需求，系统准确识别需求后快速反馈办理路径。借助“智慧客服”，平安人寿的业务办理服务将无死角覆盖全国各地，实现客户需求在线实时满足，同时有效控制服务成本。

　　平安人寿进行的科技创新还将惠及整个保险乃至金融行业。平安人寿董事长兼CEO丁当在接受媒体采访时透露，始终致力于运用最前沿科技为客户带去简单、便捷更有品质服务的平安人寿，正在计划进行技术输出，让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。科技，让保险更简单，“指尖上的门店”全面升级客户体验。