中国保险网3月11日讯 保险是非常特殊的商品。它可能已经支付了几十年，但最终可能使用不上。因此，普通人会担心理赔，而偏激的人会认为保险是骗人的。理赔服务体现了保险公司的软实力，也是大公司代理商自我推销时最受欢迎的“卖点”。2020年，中国人寿共受理理赔1610万件，赔付470亿元，不愧为领先的保险公司。中国人寿在理赔时限方面仍然排名第一，平均完成理赔3.36小时，但统计的都是小额理赔。至于理赔率，除华泰人寿只有96.61%外，2020年的理赔率基本在98%以上。无论是大公司还是小公司，理赔率差别不大。只要被保险人达到理赔状态，保险公司就必须理赔。
中国人寿（601628）保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）自2016年推出“直付理赔便捷赔”服务以来，截至2020年底，已在35个省、206个地市开展该项服务，覆盖医疗机构约2.1万家，累计服务客户900余万人次，赔付金额超54.7亿元。
“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。通过不断创新优化服务模式与服务流程，支持各地差异化直付模式的快速上线。
客户能享受到两方面的优质便捷服务：一方面流程优化，中国人寿可以主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费；另一方面服务简化，通过“五免”，即免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，客户足不出户、坐享服务。
近年来，中国人寿积极推进“理赔直付”服务。“便捷快速，流程简化”的特点让这一服务深得消费者的好评。W女士2019年9月投保了中国人寿的保险，2020年4月，她的孩子因病住院手术治疗。住院当天，中国人寿工作人员便联系她无需提供理赔申请资料，公司将提供直付服务。当孩子治疗结束办理结算手续时，在出院窗口就完成了中国人寿8693.15元理赔保险金的结算，直接抵扣住院医疗费。
俗话说“买保险容易，理赔难”，每个买过保险的人最怕理赔的问题。一旦自己发生拒赔的情况，就会导致难以承受的生活痛苦。事实上，保险公司更愿意“以光速每秒赔付”，并将赔付率定为100%。这对口碑和表演都有好处。保险公司不分大小。他们很坚强，但有些人太低调了。保险其实很简单。一切都取决于合同条款。正确的投保方式取决于产品保障是否良好，理赔条件是否宽泛。这样，我们才能最终做出赔偿，迅速得到赔偿。
