近年来，互联网保险逐渐被更多用户所接受。互联网跨地域、低成本的交互方式，能够帮助保险公司快速捕捉更新、更碎片化的保险需求，并能够提供更及时、更优质的客户服务；互联网对用户数据的获取、储存和处理技术，能够帮助保险公司实现产品的精确定价和个性化服务。
水滴保险商城是水滴公司2017年5月上线的互联网保险平台，以“帮助用户优选高性价比保险产品”为服务理念，不断为用户提供创新产品和服务，。
针对用户最关心的理赔环节，2020年初水滴保险商城理赔服务提出八大升级举措，落地“水滴理赔管家”服务，旨在全程陪同协助用户解决理赔过程中遇到的一系列问题，让用户体验更心安的“赔伴”。
以往，健康险理赔是最容易出现争议的环节之一，原因在于保险条款涉及大量医学专业内容，普通用户很难完全理解。水滴保险商城的理赔管家团队，90%以上的成员具备医学、保险、法律的专业背景，通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题，保障用户应得的权益。
来自江苏的陈先生是水滴保险商城的用户。在协助陈先生复核案件结论时，水滴理赔管家发现保险公司多扣除了免赔额费用，而依据保险条款，陈先生所患的恶性肿瘤属于重大疾病，这部分金额是不应扣除的。确定存在问题后，水滴理赔管家立即反馈保险公司申请重新审核案件，最终帮陈先生挽回理赔款5158.59元。
像这样的案例在水滴保险商城上还有很多。据统计，2020年水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔，帮助客户处理1588起存在争议的理赔案件，共为用户争取了658万元理赔款，服务满意度超过95%。
水滴保险商城总经理杨光介绍，作为一个保险科技平台，水滴保险商城在2020年不断加大科技投入，大幅提升了平台的运营效率。目前，水滴保险商城新品接入速度较2019年底提升1倍以上；智能客服系统依靠NLP（语义识别）等技术辅助，平均单日服务16000+人次；智能理赔系统准确率可达99.67%，整体提效55.85%。
