保险理赔智能升级进入快车道加速模式 科技加持让人伤智能赔付有“妙招”

　　中国保险网1月21日讯 保险业竞争激烈，保险公司想提升知名度，理赔服务成为了最好的宣传点。理赔很重要，也很繁琐，直接影响客户对产品的最终认可。保险公司赔得越多越快，更有利于品牌推广。理赔服务体现了保险公司的软实力，也是大公司代理人自我推销时最喜欢的卖点。目前，保险行业正在不断探索人工智能的应用，人工智能已经应用于客户服务、核保理赔、保险欺诈防范等相对标准的环节。在人工智能的帮助下，保险公司不仅会被动承保风险，还会更多地与客户合作来控制风险。

　　随着5G、云计算、人工智能等新科技的飞速发展，保险行业智能升级进入快车道加速模式。一报案即可获赔这样的案例越来越多地发生在人们身边。

　　近日，“太·AI”车辆智能定损、“平安好车主”等项目在2020年中国保险业信息技术年会上斩获佳绩，保险行业迈入从重规模向高质量发展的转型，智能化、数字化成为保险领域转型发展的核心驱动力之一。

　　AI技术走进智能定损

　　一直以来，传统的车险理赔存在诸多痛点，一方面，对保险公司而言，车险的定损效率取决于事故地点及定损员的个人经验，人效难以提升导致运营成本高居不下；另一方面，投保客户在理赔过程中，也面临着出险后定损慢，理赔周期长等体验问题，车险理赔的智能化升级迫在眉睫。

　　近日，温州龙湾李先生的车辆停放在车位上被刮擦。想不到一报案，太平洋产险温州分公司理赔员线上引导客户体验 “太·AI”智能定损服务，查勘、定损即时完成，收单、核赔一步到位，从报案到收到赔款合计用时9分42秒。“赔款真是太快了！糟糕的心情一下子就缓解了。”车主李先生惊喜地说。

　　据了解，“太·AI”智能定损服务是太平洋产险利用AI图片检测技术，通过云端算法，准确识别事故照片中车辆受损部位、损伤类型，并结合保险公司的换修逻辑及零配件及工时的价格，自动输出最终维修方案及维修价格的理赔定损产品。全程由系统自动审核，简化传统人工冗余，客户出险后，只需通过小程序便能评估损伤程度，识别时间不超过10秒，精准输出定损方案和维修金额，并可在短时间内获得赔偿。当下，太平洋产险“太·AI”智能定损服务已全面铺开，该技术在太保产险应用已适用2.3万个车型，覆盖97%的乘用车品牌,部件识别准确率超过98%,损伤识别准确率超过90%，同时在中国太保产险车险理赔的线下（查勘员）、线上（微信后台）渠道全面应用。

　　人伤智能赔付有“妙招”

　　大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等前沿技术不断成熟并开始赋能各行各业,同样也加速了赔付的科技转型进程。基于对数字化浪潮的前瞻判断,平安产险持续加大科研投入,致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。在车辆事故中，人员难免会受伤，平安产险在科技的加持下让人伤智能赔付有“妙招”。

　　车辆事故容易将引发交通堵塞，尤其人员受伤案件发生处理的时间就更久。高峰时段，尽早处理就能让道路尽快通行，小额人伤现场智能定损功能应运而生。一旦有人员受伤，进入平安产险“理赔好帮手APP”智能定损界面中，按照实际损伤部位，对照点选，按指引勾选伤口损伤类型、损伤长度等，即可完成人损赔偿费用金额报价定损。

　　平安财险温州分公司相关人士介绍，小额人伤案件的特点“争议小、责任明确”，事故双方当事人需求在案件现场能一次性解决，要求“方便、快捷、精准”。目前人伤案件中，小额人伤快赔案件占比22.5%，温州平安产险自2020年5月开始推广智能定损功能，已完成自动定损结案743笔。

　　现在很多保险公司都在加大理赔的科技投入。人工智能和区块链目前应用广泛。比如宝月科技在理赔流程中开发的医保保单标识，在理赔场景中可以轻松录入和存储医保保单，杂乱多样，统计费时费力，使得流程更轻松快捷。未来，保险行业的理赔部门一定会运用更多的科技手段，简化理赔程序，更快更简单地实现理赔操作。而且理赔作为客户评估的核心环节之一，肯定会受到保险公司的高度关注。