上市险企布局科技锚定未来竞争力 数字化转型助力险企降本增效、实现精细化管理

　　截至目前，上市保险公司年报悉数披露完毕。各家上市险企在年报中不约而同地提及未来对于科技的布局和战略锚定，并将“科技赋能”“数字化转型”提到重要位置。

　　疫情催化科技升维

　　事实上，从2018年下半年开始，各家保险公司相继推出改革举措，如中国人寿的“国寿鼎新”计划，使其在科技领域的发展成果得以在应对疫情时转化为有力的线上化应对措施，并且在科技创新与科技赋能方面开花结果。

　　从中国人寿年报中可见，“科技国寿”的布局和赋能已在后台、中台、前台、销售、运营、人力、核保、理赔等方面收到成效。年报显示，中国人寿持续加强互联网保险业务探索，不断扩大互联网保险产品供给，提升保险业务线上经营能力，并推动线上线下经营相互融合，为客户提供更为多元、便捷的保险产品购买和服务交互通道。2020年，中国人寿AI智能销售训练超1110万人次，疫情期间视频直播日均2200场。截至目前，中国人寿已逐渐形成了以产品为中心的科技运作机制，建造了线下数字化职场、线上数字化平台数字化商业新模式，并基于云计算实现了数字化、智能化经营管理新布局。

　　中国太平年报显示，疫情期间，科技建设成果有效保障了整体运营的稳定性，科技建设不断提速，有效赋能线上化转型。去年以来，中国太平持续加大科技投入，全年预算执行同比增加4.72亿港元，增幅达到29.3%。旗下太平人寿运用科技手段，已经渗透到太平人寿管理和业务链条的各个环节。一方面，太平人寿以服务为核心，借助科技手段改进服务方式、提升服务体验和质量；另一方面，以管理为核心，通过科技赋能，优化代理人的工作方式，提升工作效率，从而更好地为客户提供服务。

　　2020年疫情期间，新华保险通过自主研发等手段不断强化科技赋能，为一线队伍提供了多样化的线上支持服务，包括线上投保、线上签约、线上学习等在线销售及展业平台，新一代移动保全系统，在线续期服务等，并推出微信回访、自助理赔、新冠肺炎患者同程查询工具等客户服务工具，为队伍服务客户提供了新的途径。

　　数字化转型提速锚定未来

　　在各大上市险企年报中，“科技赋能”“数字化”的战略布局更加清晰，各家头部险企均采用科技手段，从前、中、后台赋能保险主业，在降本增效、实现精细化管理、强化风控等方面起到重要支撑作用。

　　中国平安经过数年“金融+科技”战略部署，其科技板块已经扮演着战略赋能、升级利润模式的重要角色。年报显示，2020年，中国平安科技业务总收入903.75亿元，同比增长10.1%，相关的4家上市科技公司市值总额达684亿美元。

　　年报还显示，中国平安利用AI赋能人工座席，AI座席服务量达到19.3亿次，覆盖了平安82%的客服总量；平安寿险全年累计服务客户2.2亿多人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。截至目前，平安科技的创新方向已经慢慢过渡到服务驱动型，并从前端的销售逐渐进入到中后端，进入到核保理赔，甚至代理人招募、代理人培训等全保险业务环节。借助科技手段，不仅提升了用户体验感，而且还可以降低运营成本，提升效率。

　　提出重归行业“C位”的中国人保也表示，2021年是“十四五”的第一年，也是公司卓越保险战略全面启动实施的第一年。为打造科技核心竞争力，中国人保提出，加快优化集团科技治理体系，用公司化、市场化的方式，优化实施费用分摊、项目评估管理等机制，增强全集团信息化建设的动力活力。坚持科技赋能一线，以基层的体感、客户的感受为标准，优先开发直接能够拉动生产力、服务基层的运营系统、交易系统和销售支持工具，为一线提供管用好用的“保险+科技”应用。

　　对于拥有137.8万人个险销售队伍的中国人寿而言，如何实现规模和价值并行，提质又扩量或许仍是两难，但中国人寿很笃定的是：“保险业与科技融合步伐将进一步加快，行业数字化转型将进一步提速”。

　　面对“十四五”时期新的形势和任务，中国太平提出，加快数字化转型，推动科技赋能，形成科技发展五年规划和科技体制机制改革方案，深入推进新一代核心系统升级，线上线下联动，持续提升业务的自动化、智能化水平。

　　新华保险表示，将强化科技赋能和数据驱动，推动重点项目落地应用，促进线上线下经营融合，支持业务发展，提升运营品质和服务效率，优化客户体验，释放发展活力。

　　2021年，是中国太保成立30周年，也是转型2.0进入收官之年的新起点。中国太保表示，近年来全面启动转型2.0，对内完成了协同性组织布局，建立科技力量赋能业务前端，优化激励机制激发人才活力。在“长航行动”引领下，太保寿险将着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、数字赋能四大战略内核，并立足近期业务增长、远期动能蓄势和底层能力支撑三个方面，构建“334”战略实施着力点。太保寿险将持续聚焦营销队伍升级、1+X渠道布局、重点区域拓展3个增长点，形成大健康战略、大养老生态、数字化赋能3个优势源，并通过增强科技能力、健全数据基础、提升组织能力、强化人才支撑巩固形成四大战略支撑点。