2021年开门红期间，“择优理赔”成为重疾定义切换下的一个关键词。华夏人寿针对持有2007版旧定义长期重疾有效保单的客户，推出“择优理赔”服务，在重疾新规范发布之后首次确诊的重疾，可在2007版和2020版重疾规范中择优选择对应的疾病定义作为赔付依据。
“理赔是服务链条中客户最为关注的点，它是影响客户信任与忠诚，影响企业甚至全行业声誉与形象的重要环节。”上述华夏人寿相关负责人表示,如果说择优理赔只是开门红期间的应时而生，那为客户提供贴心的理赔服务则是公司的细水长流。
2017年12月，华夏人寿客户胡女士投保华夏健康人生重大疾病保险、华夏医保通费用补偿医疗保险，累计缴费7700余元。2018年4月胡女士体检时发现肝脏占位性病变，后确诊为肝内胆管癌。华夏人寿理赔人员积极协助客户准备理赔资料。首次申请获赔重疾保险金7万元、客户确诊至2020年12月共住院44次，3年合计赔付44次，期间获得医疗保险金赔付50余万元。
据了解，华夏人寿2020年全年通过线上办理保全业务817万人次，线上业务占比达99.57%。全年通过线上受理领款类保全业务共299.7万人次，给付资金1172.9亿元，满足了客户足不出户办理业务的需求。OCR智能识别身份证有效期功能，可免除客户需要自行变更证件有效期后再办理业务的过程。同时，扎实推进两核智能化工程，实现了“核保加速度”、“交互式智能核保”、“智能理赔”等功能，通过智能模型技术辅助客户风险评估，在提升核保风控能力的同时也为客户提供更好、更快、更便捷的服务。
